Гарантийные обязательства

[Slastik]

Гарантийные обязательства

Уважаемые разработчики, поделитесь опытом.

хочу узнать как обычно оформляют гарантийные обязательства девелоперские конторы.
Под гарантийными обязательствами понимаю исправление багов в разработаном продукте

То есть, на какой срок, что понимается под багом, в какой форме должна предоставляться информация о баге, сколько дней берется на исправление бага, и прочие подробности.

мы составляем договор по разработке достаточно объемного продукта на php сроком на 3-4 месяца с участием нескольких разработчиков. Хочется проработать вопрос гарантий.

 

[phpdesigner]

Сами не разработчики, но заказчики.
При выборе рассматривали несколько довольно известных компаний, занимающихся разработкой веб-систем.
Практически у всех гарантийные обязательства по исправлению ошибок - 1 год, время реагирования зависит от "уровня" ошибки. Например определяется три уровня - критический (влияющий на бизнес), средний (позволяющий бизнесу работать, но сеьезно мешающий пользователям) и низкий (ошибки в административном интерфейсе и т.п.). На критическую ошибку время реагирования до 8 часов, среднюю пару дней, низкую от 1 до 2 недель.

Информация заказчиком должна предоставляться в письменном виде, можно е-mail, можно через внутренний сервис деск разработчика, если таковой имеется.

Что понимается под ошибкой мне сложно сказать - наверное не соответствие результата техническому заданию

 

[StUV]

На критическую ошибку время реагирования до 8 часов

время реагирования в нормальных конторах - 1 час
а время исправления - может быть и до 8 часов
но как правило - тож 1 час
(на скрытие функционала может потребоваться и 30 мин, а на исправление - никто не знает, м.б. и месяц )