недоступность индексной страницы

[Don Arana]

недоступность индексной страницы

Привет всем!

Не знаю, к кому обратиться, поэтому пишу сюда:

Есть веб сервер на мастерхосте.
Есть сайт на нем, cottage.ru
Сайт на битриксе.

Нередко слышны жалобы от посетителей - не открывается сайт!

Опытным путем было установлено - не открывается лишь http://www.cottage.ru/ (выдается стандартная страница "Страница не найдена", причем есть своя страница 404, но в этом случае она не работает)

Если прислать ссылку, наподобие http://www.cottage.ru/index2.php - открывается. Любая другая ссылка - открывается!
А если заходить как http://www.cottage.ru/ - нет, и все тут!

Но это у 1го из 100 человек. Но если этот 1 человек - потенциальный рекламодатель - то это безумно плохо. В итоге, так и получилось - у потенциального рекламодателя не открывается...

Вот .htaccess:

RewriteEngine on
RewriteCond %{HTTP_HOST} ^cottage\.ru
RewriteRule ^(.*)$ http://www.cottage.ru/$1 [R=permanent,L]
DirectoryIndex index.php index.html
Options -Indexes
ErrorDocument 404 /404.php
AddType application/x-httpd-php .ico


В robots.txt ничего криминального...

Подскажите пож-та... что же это может быть?
Не знаю, у кого спросить...

Есть ещё сайты на этом же хостинге - но не на Битриксе - с ними все ок - даже у тех, кто испытывает проблемы с cottage.ru.

-~{}~ 03.08.06 17:53:

Этот текст прислал рекламодатель:

Technical Information (for support personnel)
Background:
The gateway could not retrieve the requested page.
ISA Server: pauls-inet.paulsyard.local
Via:

Time: 03.08.2006 13:05:26 GMT

 

[baev]

Don Arana, вообще-то у Bitrix'а есть служба поддержки и FAQ.

Проблема, скорее всего, в настройках MySQL — на локальном компе я тупо все настройки буферов поставил 256K, а max_allowed_packet поставил равным 300M.
Так что Вам, наверно, прийдётся к хостеру обращаться...

 

[an_kalinovski]

Очень похоже на путь к гневному стуку в дверь разработчиков битрикс. Их служба поддержки пусть разруливает - я несколько знаком с Битрикс и похоже это их (битрикса) проблемы...

+ по ходу вопрос - ситуация у этого одного из ста всегда повторяется или через раз?

 

[Don Arana]

baev Да, знаю, есть у них это. Но мы не пролонгировали оплату лицензии с января, не уверен, что захотят помогать.

Проблема, скорее всего, в настройках MySQL — на локальном компе я тупо все настройки буферов поставил 256K, а max_allowed_packet поставил равным 300M. - и каков был результат?


an_kalinovski по сведениям, у кого-то эта проблема постоянна, у кого-то - через раз.

Спасибо за ответы!

 

[an_kalinovski]

Автор оригинала: Don Arana
baev Да, знаю, есть у них это. Но мы не пролонгировали оплату лицензии с января, не уверен, что захотят помогать.

Оплату лицензии в смысле на техподдержку? Не называйте себя - задайте на их сайте вопрос анонимно - это для них должно быть "делом чести" - исправить такую багу...

 

[Don Arana]

Я им уже пиьсмо написал. Если в течение пары дней не ответят - напишу на форуме

 

[baev]

и каков был результат?

Как «каков»? Заработало то, что работать не хотело. (Не хотел выполняться запрос к базе.)

Судя по сообщению об ошибке в Вашем первом посте, гейт не может получить запрошенную страницу — очень похоже, что она просто не генерится.

 

[Don Arana]

baev
Как «каков»? Заработало то, что работать не хотело. (Не хотел выполняться запрос к базе.)

Т.е. у Вас не открылась индексная страница все-таки изначально из-за того, что запрос не выполнялся к базе?

Я не совсем хорошо разбираюсь в технических деталях, но что мне требовать от хостера?

 

[baev]

Я не совсем хорошо разбираюсь в технических деталях, но что мне требовать от хостера?

Вообще говоря, требуют всегда одного и того же — нормальной работы сайта.
В Вашем сообщении об ошибке, кстати, ясно написано:

Technical Information (for support personnel)

— вот и передайте «по назначению».

не открылась индексная страница все-таки изначально из-за того, что запрос не выполнялся к базе?

— да.

 

[Don Arana]

Здравствуйте!

> Возникает такая проблема:
> Наш сайт, www <http://www.cottage.ru/> .cottage.ru хостится у Вас.
> Сайт на битриксе.
> Нередко слышны жалобы от посетителей - не открывается сайт!
> Опытным путем было установлено - не открывается лишь стартовая
> страница - http://www.cottage.ru/ (выдается стандартная страница
> "Страница не найдена", причем есть своя страница 404, но в этом случае
> она не работает)

Чтобы помочь решить проблему, нам необходимо ее наблюдать, но получить указанную Вами ошибку не удалось.

> Этот текст прислал рекламодатель:
> Technical Information (for support personnel)
> Background:
> The gateway could not retrieve the requested page.
> ISA Server: pauls-inet.paulsyard.local
> Via:
> Time: 03.08.2006 13:05:26 GMT

Судя по ошибке, возможны проблемы с настройкой шлюза на стороне клиента.

> Есть подозрения, что не всегда корректно выполняется запрос к БД из-за
> настроек MySQL и страница не генерируется.

В таком случае генерировалась бы чистая страница или возникали ошибки иного рода.

--
С уважением,
Aleksandr Demushkin,
.masterhost
http://masterhost.ru/support/howtocontact/

 

[baev]

Так это, выходит, что гейт не у хостера стоит?

Чего мы тут вообще тогда обсуждаем...

 

[Don Arana]

Все правильно обсуждаем.

Речь идет о том, что у некоторых посетителей сайта не отображается главная страница cottage.ru, хотя другие страницы и другие сайты - прекрасно открываются..

 

[an_kalinovski]

Автор оригинала: Don Arana
Все правильно обсуждаем.

Речь идет о том, что у некоторых посетителей сайта не отображается главная страница cottage.ru, хотя другие страницы и другие сайты - прекрасно открываются..

Вы задали вопрос мастерхосту а не битриксу... А битрикс спрашивали - они то лучше знают...

 

[baev]

Все правильно обсуждаем.

Вам же хостер ясно написал: ошибка на гейте у клиента.
У клиента
Это — на том конце всех этих проводов, которыми Ваш сервер с компом клиента связан.

И к софту на Вашем сайте ошибка врядли отношение имеет.

 

[an_kalinovski]

Автор оригинала: baev
Вам же хостер ясно написал: ошибка на гейте у клиента.
У клиента
Это — на том конце всех этих проводов, которыми Ваш сервер с компом клиента связан.

А по моему проблема со шлюзом как раз на стороне сервера...

Кстати что такое index2.php ? это копия index.php? Название главной страницы часом не index2.php& ))

 

[Don Arana]

baev
Я прекрасно понимаю, что ошибку выдает гейт клиента.
Но почему у него все остальные страницы сайта www.cottage.ru открываются, или например, другие сайты? Вот в чем вопрос, который заставляет меня искать другие объяснения.

an_kalinovski
да, это копия главной страницы.
Стартовая страница - это index.php, в htaccess прописана.
А index2.php доступна только по прямой ссылке...

 

[baev]

Так, тут речь о двух совершенно разных ошибках:
1. У одного конкретного клиента вываливается с ошибкой его местный шлюз.
2. Некоторые посетители жалуются, что не открывается сайт.

При чём вторую ошибку «воссоздать» не получается.

(Я, кстати, попробовал пообновлять страницу — всё открывается нормально.)

Don Arana, смотрите лог ошибок сервера — если действительно сайт не открывался по «местным причинам», то должны были писаться ошибки.

-~{}~ 04.08.06 14:01:

почему у него все остальные страницы сайта www.cottage.ru открываются

Потому что когда-то давно он зашёл на неработающий ещё сайт www.cottage.ru и после этого не чистил кэш.
Это так, версия. Но очень на то похоже...

 

[Don Arana]

baev
Вот именно, что вторую ошибку воссоздать не удается...
Ищу человека, у которого бы не открывалась заглавная страница сайта.

Да и с кешем.. Никто из простых пользователей никогда его не чистит. Все и так должно работать.

 

[an_kalinovski]

Продолжим наши исследования. Может ли это быть связано с конкретным временем? Рекламодатель из какого часового пояса, в какое время он просматривал страницу - нет таких сведений? Не работает ли в это время какой-нибудь тяжелый скрипт по крону или как нибудь еще?

 

[baev]

смотрите лог ошибок сервера — если действительно сайт не открывался по «местным причинам», то должны были писаться ошибки